Kontaktformular
FAQ
Wie lange dauert die Lieferzeit?
Jedes Produkt wird liebevoll von Hand gefertigt. Aktuell beträgt die Lieferzeit ca. 1-3 Wochen (zzgl. Versandlaufzeit). Der Versand erfolgt in der Regel durch persönliche Zustellung. Sobald deine Bestellung unsere Produktion verlässt, melden wir uns per E-Mail bei dir.
Kann ich mein Produkt wieder auffrischen?
Der Geruch deines Stillkissens kann nach ca. 6 Monaten der Geruch der Zirbe verblassen. Aber hab keine Sorge. Lege dein Kissen an einen geschützten Ort mit hoher Luftfeuchtigkeit. Dein Badezimmer beim Duschen oder die überdachte Terrasse bei Regen eignen sich hervorragend.
Kann ich meine Bestellung vor Ort abholen?
In Ausnahmefällen, nach vorheriger Absprache. Eine Abholung ist nur nach Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular möglich, da unser Lager in Wien nicht durchgehend besetzt ist. Wir stimmen anschließend Termin & Adresse mit dir ab.
Bietet ihr Personalisierungen an?
Teilweise. Manche unserer Produkte können z. B. mit dem Namen deines Babys oder besonderen Stoffen personalisiert werden. Schick uns deinen Wunsch bitte über das Kontaktformular – wir melden uns mit einem individuellen Preisangebot. Bitte beachte: Durch die Personalisierung kann sich die Lieferzeit leicht verlängern.
Wie funktioniert die Kennenlerngarantie?
In jedem Kreativkopf Stillkissen steckt viel Handarbeit, Erfahrung und Liebe zum Detail. Wir möchten, dass du das spüren und dich darauf verlassen kannst, daher die 40 Tage Kennenlerngarantie.
Die Idee ist simpel: Wenn du in den ersten 40 Tagen irgendwelche Sorgen oder Probleme mit deinem Kissen hast, melde dich einfach per Email an MAIL. Vieles lässt sich direkt an deinem Kissen lösen, zum Beispiel durch Veränderung der Füllmenge um es weicher zu machen oder indem man es zum auslüften raus hängt, damit der Duft intensiver wird. Manches entsteht aber auch durch Fehler im Material oder der Verarbeitung, dann reparieren oder ersetzen wir dir dein Kissen natürlich. Und sollte wirklich nichts helfen und du immer noch unglücklich mit deinem Kissen sein, nehmen wir es in der ersten 40 Tagen auch kostenlos zurück und erstatten dir den Kaufpreis.
Egal, wo es zwickt, wir finden gemeinsam eine Lösung.
Und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon selbstverständlich unberührt.
Was ist durch die Kennenlerngarantie nicht abgedeckt?
Nicht abgedeckt sind normale Gebrauchsspuren, Flecken, falsche Pflege, Schäden durch unsachgemäße Nutzung, ästhetische Ansprüche sowie natürliche Veränderungen der Materialien. Dazu zählt, dass die Füllmenge oder die Intensität des Duftes mit der Zeit geringer werden kann. Aber keine Angst, der Duft lässt sich auffrischen und wenn dir dein Kissen nach einiger Nutzung zu weich vorkommt, kannst du es mit unserem Nachfüllpack wieder an dein gewünschtes Liegegefühl anpassen.
Wie kann ich die Kennenlerngarantie nutzen?
Sende uns einfach deine Bestellnummer und ein Foto deiner Sorge an kundenservice@kreativ-kopf.com. Wir prüfen das ganze persönlich und finden eine passende Lösung für dich und dein Kissen.