Wir sind persönlich für dich da, schnell, verlässlich und unkompliziert.

Ganz gleich, ob du Fragen zu unseren Produkten hast, individuelle Wünsche besprechen möchtest, Unterstützung zu einer laufenden Bestellung benötigst oder ein Anliegen rund um Materialien, Herstellung oder Nachhaltigkeit hast, unser Team nimmt sich Zeit für dein Anliegen. An Werktagen erhältst du in der Regel innerhalb von 24 - 72 Stunden eine Rückmeldung.

Als Manufaktur mit echter Handarbeit legen wir großen Wert auf einen direkten und offenen Austausch mit unseren Kundinnen und Kunden. Persönliche Beratung, transparente Kommunikation und lösungsorientiertes Handeln sind für uns keine Floskeln, sondern gelebter Alltag. Wir hören zu, erklären unsere Produkte verständlich und suchen gemeinsam nach der besten Lösung, abgestimmt auf deine individuellen Bedürfnisse.

Wir freuen uns auf deine Nachricht!

Alternativ kannst du uns auch gerne eine E-Mail schreiben:
kundenservice@kreativ-kopf.com

Unsere Anschrift:
Kreativkopf GmbH
Zeinlhofergasse 12/3
1050 Wien
Österreich

Bei Fragen zu den folgenden Themen können wir dir gerne weiterhelfen:

  • Fragen zum Status deiner Bestellung
  • Produktberatung (Stillkissen, Babynest, Babyspielzeug etc.)
  • Sonderanfertigungen & Personalisierungen
  • Fragen zu Materialien, Füllungen & Pflege
  • Abholung vor Ort in Wien
  • Probleme oder Anpassungen zu einer Bestellung
  • Retouren & Umtausch
  • B2B-Anfragen rund um Hebammen, Stores oder Kooperationen

FAQ

Wie lange dauert die Lieferzeit?

Jedes Produkt wird liebevoll von Hand gefertigt. Aktuell beträgt die Lieferzeit ca. 1-3 Wochen (zzgl. Versandlaufzeit). Der Versand erfolgt in der Regel durch persönliche Zustellung. Sobald deine Bestellung unsere Produktion verlässt, melden wir uns per E-Mail bei dir.

Kann ich mein Produkt wieder auffrischen?

Der Geruch deines Stillkissens kann nach ca. 6 Monaten der Geruch der Zirbe verblassen. Aber hab keine Sorge. Lege dein Kissen an einen geschützten Ort mit hoher Luftfeuchtigkeit. Dein Badezimmer beim Duschen oder die überdachte Terrasse bei Regen eignen sich hervorragend.

Kann ich meine Bestellung vor Ort abholen?

In Ausnahmefällen, nach vorheriger Absprache. Eine Abholung ist nur nach Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular möglich, da unser Lager in Wien nicht durchgehend besetzt ist. Wir stimmen anschließend Termin & Adresse mit dir ab.

Bietet ihr Personalisierungen an?

Teilweise. Manche unserer Produkte können z. B. mit dem Namen deines Babys oder besonderen Stoffen personalisiert werden. Schick uns deinen Wunsch bitte über das Kontaktformular – wir melden uns mit einem individuellen Preisangebot. Bitte beachte: Durch die Personalisierung kann sich die Lieferzeit leicht verlängern.

Wie funktioniert die Kennenlerngarantie?

Du kannst jedes Kreativkopf Produkt 40 Tage ab Erhalt in Ruhe ausprobieren, nur Geschenkgutscheine sind ausgenommen. Hast du in dieser Zeit Sorgen oder Probleme, melde dich bei uns, und wir finden gemeinsam eine Lösung. Hilft wirklich nichts, nehmen wir dein Produkt zurück und erstatten dir den Kaufpreis. Der Rückversand ist für dich in der Regel kostenlos, und deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Alles zur Kennenlerngarantie

Was ist durch die Kennenlerngarantie nicht abgedeckt?

Nicht abgedeckt sind normale Gebrauchsspuren und Flecken, Schäden durch falsche Pflege oder unsachgemäße Nutzung, rein ästhetische Ansprüche und natürliche Veränderungen der Materialien, etwa wenn Füllmenge oder Duft mit der Zeit nachlassen. Ein Tipp: Der Zirbenduft lässt sich auffrischen, und ist dir dein Kissen mit der Zeit zu weich, hilft ein Nachfüllpack.

Wie kann ich die Kennenlerngarantie nutzen?

Schick uns deine Bestellnummer und ein Foto deiner Sorge an kundenservice@kreativ-kopf.com. Wir prüfen alles persönlich und melden uns mit einer passenden Lösung bei dir.